Em Vera Cruz: Neo Energia nota (0) ZERO

Durante mais de 24 horas, um cliente da Neo Energia aguardou a atenção da empresa para uma solicitação iniciada em 10/11/2024, que se estendeu até o atendimento no dia seguinte. A falta de uma explicação lógica para tamanho desrespeito para com o consumidor é evidente, considerando o compromisso do cliente em pagar pontualmente por um consumo mais que justo.

Ao longo desse período, foram realizadas mais de 7 ligações, além de múltiplos contatos através do site da empresa. A informação recorrente de que a equipe de campo estaria em deslocamento parecia ser uma resposta padrão, o que, sem dúvida, caracteriza uma falta de respeito e uma ausência de explicações plausíveis. Na sétima ligação, o atendente, embora prestativo, surpreendentemente, atendeu a chamada do estado da Paraíba. Isso levanta uma questão sobre a descentralização do atendimento, aparentemente implementada por razões logísticas, conforme mencionado pelo atendente. Permanece a pergunta: por que essa descentralização não se traduz em atendimento eficiente no momento em que o cliente solicita?

Este incidente não foi causado por condições climáticas adversas, desastres naturais, mas sim por uma falha na distribuição da rede geral para a residência do cliente. A responsabilidade recai sobre a Neo Energia COELBA. Vale ressaltar que esse problema ocorreu no município de Vera Cruz, na Ilha de Itaparica, Bahia. É crucial que a empresa avalie e corrija as falhas em seu processo de atendimento para evitar situações semelhantes no futuro, proporcionando assim um serviço mais eficiente e respeitoso aos seus clientes.

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