Regra poderá permitir cancelamento automático de serviço de celular

A partir de 2014, as operadoras de telefonia celular que atuam no Brasil poderão ser obrigadas a disponibilizar a seus clientes um serviço automático para cancelamento do contrato de serviço, informou nesta quarta-feira (9) a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Este novo dispositivo consta de uma proposta de regulamento para atendimento e cobrança no setor e que deve ser votado pelo conselho diretor da Anatel nas próximas semanas. Após a aprovação, será dado prazo para que as operadoras façam as adequações necessárias para que o sistema funcione, o que deve acontecer no início do próximo ano.

Pela proposta da agência, a mudança vai permitir que os consumidores cancelem um contrato de serviço de telefonia celular via central de atendimento das operadoras, porém sem a necessidade de passar por um atendente.

A medida é uma resposta a reclamações de clientes que apontam dificuldades para conseguir cancelar contratos desse tipo.

(G1)