Ouvidores da Prefeitura e da Câmara vão atuar de forma integrada
A Prefeitura assinou hoje (09), através da Ouvidoria-Geral do Município, um termo de cooperação técnica com a Ouvidoria da Câmara Municipal de Salvador. Participaram do evento o chefe de gabinete da Prefeitura, João Roma, o presidente da Câmara, Paulo Câmara, e os ouvidores Humberto Viana e Henrique Carballal. O documento formaliza a união dos sistemas de atendimento dos órgãos através do uso da Plataforma Integrada de Relacionamento com o Cidadão, o Fala Salvador.
Com a integração das plataformas de atendimento, a ouvidoria da Câmara passa a utilizar o sistema desenvolvido pela Prefeitura, repassando as demandas da população com maior agilidade aos órgãos responsáveis pela execução dos serviços. “Uma das coisas que me incomodavam no atendimento era a burocracia, os entraves e o gasto desnecessário com papeis para formalização de ofícios. A integração dos sistemas é uma peça fundamental na estrutura do governos. Vai fortalecer a cidade e atender melhor o cidadão.”, destacou vereador Paulo Câmara.
Já o ouvidor-geral do município, Humberto Viana, ressaltou a importância desta nova etapa para o órgão. “Este momento é muito especial. Eu fui o primeiro ouvidor do município em 2005 e desde então nós temos buscado um trabalho de parcerias para fazer da Ouvidoria um canal aberto de dialogo com o cidadão”. Hoje a plataforma do Fala Salvador recebe uma média de 150 mil registros mensais de solicitações de serviços oriundos do telefone 156, do atendimento online e das demandas presenciais, através das das Prefeituras-Bairro e dos 28 ouvidores setoriais presentes nos órgãos municipais.
O sistema Fala Salvador funciona integrado a plataformas dos órgãos municipais, fazendo com que a solicitação do cidadão possa ser encaminhada de maneira mais ágil para a execução. De acordo com a coordenadora de atendimento do 156, Flávia Ribeiro, outras plataformas também já estão previstas para inserção no Fala Salvador, como o sistema da Secretaria de Saúde (SMS), que está em fase de conclusão da unificação.
AGECOM
