Atendente da Vivo pede a cliente que jogue celular na parede
Um funcionário da Vivo recomendou a uma cliente da operadora de telefonia que jogasse o celular na parede como medida para resolver um problema com a internet 3G.
O caso, segundo a publicação na Folha de S. Paulo, aconteceu na semana passada. Depois de cerca de dois meses sem conseguir resolver uma falha na conexão com a internet, a consumidora entrou em contato com a operadora pelo atendimento online.
“Como corrijo isso?”, perguntou ela. A recomendação dada pelo técnico da empresa, segundo mostra a reprodução do atendimento via internet, foi: “Pega o aparelho e arremesse contra a parede! Resolve na hora”
Em nota, a Telefônica/Vivo lamentou o atendimento inadequado dado à cliente, afirmando que o comportamento do funcionário não é condizente com a visão da companhia e que “tomou as medidas administrativas cabíveis para que casos desse tipo não se repitam”.
Veja a nota de esclarecimento da operadora, na íntegra:
“A Telefônica|Vivo informa que o serviço 3G da cliente já está funcionando normalmente.
Em relação ao atendimento prestado, a empresa lamenta o ocorrido, esclarece que este comportamento não é condizente com a visão da companhia em relação ao respeito aos seus clientes e informa que tomou as medidas administrativas cabíveis para que casos desse tipo não se repitam.
A situação descrita pela reportagem é um episódio específico, já que a empresa mantém uma política de treinamento constante para seus representantes e, por isso, a Vivo possui o melhor desempenho de resultado no IDA (Índice de Desempenho do Atendimento, da Anatel) entre as operadoras móveis com atuação nacional, em 40 dos 41 meses acompanhados pelo órgão.”
(Exame)
