Ouvidoria da Câmara participa do 29º Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman
A equipe técnica da Ouvidoria da Câmara Municipal de Salvador e o Ouvidor Geral da Casa Legislativa, vereador Hélio Ferreira (PCdoB), participaram do 29º Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman, realizado entre os dias 17 e 19 de agosto, no Mar Hotel Convention, em Recife, Pernambuco. Promovido pela Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO), o encontro teve como tema central “O Ouvidor do presente e do futuro: carreira, inovação e sustentabilidade institucional”.
A programação reuniu ouvidores, profissionais e especialistas de diferentes instituições para discutir os desafios e as transformações que vêm impactando a atuação das Ouvidorias.
Durante a abertura do congresso, a presidente da ABO Nacional, Luciana Bertachini, destacou a necessidade de pensar o papel do ouvidor para além das atribuições técnicas, ressaltando a importância do desenvolvimento pessoal e profissional, da escuta qualificada e da sustentabilidade das instituições.
Para o Ouvidor Geral da Câmara de Salvador, vereador Hélio Ferreira, a participação no congresso contribuiu para o aprimoramento das práticas adotadas pela instituição e para o fortalecimento da Ouvidoria como instrumento de diálogo entre o cidadão e o Poder Público.
“Participar de um congresso como este é uma oportunidade de ampliar conhecimentos, trocar experiências e refletir sobre os caminhos da Ouvidoria para os próximos anos. Nosso compromisso é fortalecer cada vez mais a escuta do cidadão e transformar as manifestações recebidas em informações que contribuam para melhorar os serviços públicos e a atuação do Poder Legislativo”, afirmou Hélio Ferreira.
Comunicação e escuta qualificada
Entre os destaques da programação esteve a conferência “O Ouvidor do presente e do futuro: entre a escuta, a inovação e a sustentabilidade institucional”, ministrada pela fonoaudióloga, escritora e comentarista da Rede Globo São Paulo e da rádio CBN, Leny Kyrillos.
A especialista abordou a comunicação planejada, simples e assertiva como uma competência essencial para o trabalho do ouvidor, além de reconhecer a escuta como elemento fundamental para uma comunicação de qualidade, destacando que ao compreender adequadamente o que o cidadão comunica, o profissional pode adaptar sua resposta às necessidades apresentadas, favorecendo a construção de consensos e a satisfação do usuário.
Para a coordenadora técnica da Ouvidoria, Thamires Almeida, os conteúdos apresentados durante o congresso reforçam a necessidade de uma atuação cada vez mais qualificada e humanizada.
“A Ouvidoria é, essencialmente, um espaço de escuta. Por isso, aprimorar nossa capacidade de ouvir, compreender e comunicar é fundamental para que possamos oferecer respostas mais adequadas ao cidadão. O congresso nos permitiu refletir sobre como aliar conhecimento técnico, sensibilidade e inovação para fortalecer a nossa atuação institucional”, frisou.
Ouvidoria como instrumento estratégico
A programação também contou com oficinas, com destaque para a que discutiu “Indicadores, tecnologia e o futuro das ouvidorias: avaliação dos resultados em soluções de alto impacto”, ministrada por Felipe Teixeira Hudson, da Corregedoria Geral do Estado de São Paulo.
A atividade discutiu a transformação do papel das Ouvidorias, que deixam de ser compreendidas exclusivamente como canais de atendimento para assumirem uma função estratégica na produção de informações e no apoio à tomada de decisões institucionais.
Entre os pontos abordados estiveram a necessidade de demonstrar às instituições a importância da atuação das Ouvidorias, a partir da conversão de informações provenientes da escuta em decisões estratégicas.
A programação incluiu ainda a palestra “Do avanço à consolidação: Ética, princípios universais e autonomia como bases da ouvidoria moderna – redefinição estratégica das organizações”, ministrada por Claudia Wharton, da Ouvidoria da Mapfre. A palestrante reforçou o papel das Ouvidorias na preservação da confiança institucional, especialmente em contextos nos quais essa relação entre instituição e sociedade se encontra fragilizada.
Troca de experiências
Além das atividades técnicas, o congresso promoveu momentos de integração e troca de experiências entre os participantes. A programação teve início no dia 17, com um coquetel de confraternização, e prosseguiu nos dias seguintes com conferências, oficinas, palestras e debates.
A participação da equipe técnica da Ouvidoria da Câmara de Salvador no encontro reforça a busca permanente pela capacitação profissional e pelo aperfeiçoamento dos mecanismos de atendimento, escuta e encaminhamento das manifestações da população.
“As experiências e conhecimentos compartilhados durante o congresso poderão contribuir para o desenvolvimento de novas práticas e para o fortalecimento da Ouvidoria como instrumento de participação e controle social, transparência, diálogo e aprimoramento da atuação do Poder Legislativo Municipal”, concluiu Hélio Ferreira.
CÂMARA MUNICIPAL DE SALVADOR
Foto: Visão Cidade
