SalvadorCard: usuário pode pedir reembolso por falha no sistema

Quem teve problemas com o SalvadorCard na sexta-feira (3), quando uma falha operacional do sistema de bilhetagem eletrônica da capital apresentou a mensagem “cartão bloqueado” quando tentou passar na catraca dos coletivos, poderá ser ressarcido do prejuízo que teve.

De acordo com Kátia Azevedo, gerente de comercialização e atendimento do Sindicato das Empresas de Transporte Público de Salvador (Setps), o usuário, ao se dirigir ao posto de atendimento para solicitar a liberação do cartão, pode comunicar ao atendente que quer ser reembolsado.

“Temos como consultar no sistema a tentativa do usuário de usar o cartão, daí vamos analisar a possibilidade de ressarcimento, que pode ocorrer tanto com crédito no cartão como em dinheiro”, explica Kátia. Ela destacou que essa não é uma operação simples, justificando o dia de longas filas nos postos do SalvadorCard durante a segunda-feira (6).

“Foi mesmo um problema da tecnologia e ainda não conseguimos resolver se (o portador do bilhete eletrônico) não for até um posto com o cartão físico. Ocorre que quem não foi na sexta-feira, quando ocorreu o problema, está vindo hoje (ontem), o que resultou na grande procura em função disso”, comenta.

A fila também é resultado do crescimento da procura pelas recargas, por conta do início do mês. Até a segunda-feira (6), não era possível confirmar quantos dos cerca de 1,2 milhão de cartões emitidos (Bilhete Único, vale- transporte, estudante e gratuidades), de acordo com o Setps, apresentaram problemas, no entanto, até o final de semana, cerca de 970 usuários pediram a liberação nos postos.

(Ibahia)