Vivo é multada pela Anatel por falta de qualidade na telefonia fixa
A Telefônica/Vivo foi multada, nesta terça-feira, pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), em R$ 3,9 milhões, por descumprimento das metas de qualidade no serviço de telefonia fixa.
Segundo o texto da publicação, feito no “Diário Oficial da União”, cabe recurso à empresa. Entretanto, se a empresa abrir mão do direito, a multa terá desconto de R$ 25% e cai para R$ 2,9 milhões.
Ainda nesta terça, a agência também publicou a decisão de aplicar multa de R$ 4,6 milhões contra Oi, por descumprimento de metas de universalização no serviço de telefonia fixa.
Na última sexta, a Anatel já havia multado a Oi em R$ 34,2 milhões por descumprimento de metas de qualidade na prestação de serviços de telefonia celular.
As metas de qualidade descumpridas pela operadora englobam as reclamações de clientes, taxas de chamadas completadas para centrais de atendimento, taxas de chamadas realizadas e completadas, taxas de recuperação de falhas ou defeitos e outras.
